Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre bijou doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, et impérativement dans son emballage d'origine (écrin de protection).

• Fragilité : Les créations étant en porcelaine, le client est responsable de la protection du colis de retour. Tout bijou qui nous parviendrait brisé ou endommagé en raison d'un emballage insuffisant ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

2. Procédure de retour

Pour entamer une procédure de retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l'adresse email suivante : annecresci@gmail.com.

Si votre retour est accepté, les produits devront être renvoyés à l'adresse qui vous sera communiquée par email dans un délai maximal de 14 jours après votre notification.

3. Frais de retour

Les frais de port liés au retour de votre marchandise sont exclusivement à la charge du client, sauf dans le cas exceptionnel où le produit reçu présenterait un défaut de fabrication avéré à l'ouverture du colis.

4. Remboursements

Une fois le colis retourné reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception et de la validation (ou du refus) de votre remboursement.

Si le retour est validé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum. Veuillez noter que votre banque ou organisme de carte de crédit peut mettre un peu de temps à afficher officiellement le remboursement.